Ответственность сторон

Право отказа
Физическое лицо, которое выражает желание приобрести, приобретает, может приобрести или использовать товар или услугу для цели, не связанной с хозяйственной или профессиональной деятельностью (далее в тексте -потребитель) согласно пункту 19 правил Кабинета министров Латвийской Республики № 255 «Правила о дистанционном договоре», может использовать право отказа и вернуть приобретенный товар в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки.

Порядок рассмотрения других жалоб
Жалобу на доступность или качество товаров просим подать в электронной форме, отправив жалобу на адрес электронной почты info@herbals.lv или в письменной форме, отправив на адрес Kr. Valdemāra 159, Rīga, LV-1013. Продавец в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления предоставляет потребителю письменный ответ на заявление с отправлением ответа в связи с жалобой на указанный адрес и информирует о возможном способе выполнения требования или решении спора, если в упомянутый период времени не достигнуто соглашение о выполнении требования потребителя или альтернативном способе выполнения требования.
Если жалоба будет признана необоснованной и Вы с признанием жалобы необоснованной не согласны, Вы в праве использовать установленные нормативными актами возможности разрешения альтернативных споров, подав продавцу товара письменное заявление о решении вне судебного спора с указанием:
имя, фамилия, контактная информация;
дата подачи заявления;
суть спора, требования и их обоснование.

Продавец в течение 15 рабочих дней со дня получения заявления предоставляет потребителю письменный ответ на заявление с отправлением ответа на указанный в жалобе адрес связи и информирует о возможном способе выполнения требования или решении спора, если в упомянутый период времени не достигнуто соглашение о выполнении требования потребителя или альтернативном способе выполнения требования.

Важно
Herbals.lv не хранит заключенные договоры купли. В отдельных случаях возможно восстановление документов по купле (чека, товарной накладной) и гарантийной карты.